お申し込みのキャンセル、日程変更は可能でしょうか？

ご予約確定後のご注文取消（キャンセル）につきましては、下記の通りとなります。

• 予約日前日の１２時までのキャンセル
  キャンセル料はかかりません。
• ご予約日前日の１２時以降のキャンセル
  キャンセル料としてご依頼作業代金の50%を請求させていただきます。
• ご予約日当日のキャンセル
  キャンセル料としてご依頼作業代金の８０%を請求させていただきます。

キャンセル、日程変更をお希望の際は、お早めにご連絡をお願いいたします。

汚れ具合がひどいのですが、追加料金は発生しますか？

汚れの程度、かかった時間に関係なく、追加料金をいただくことは一切ありません。 ご安心ください。
当日のサービス個所を追加をご希望の場合は、この限りではありません。

支払いはどうしたらいいですか？

作業当日、作業終了後現金でのお支払いとなりますのでご用意をお願いいたします。

予約はいつまでにすればいいですか？

スケジュールに空きがある場合は当日でも可能です。平常月で2週間くらい先のスケジュールは埋まってしまっている事が多いため、2週間～3週間前のご予約をお勧めいたします。
12月・3月・8月などは繁忙記の為、ご希望の日時に添えない場合がございます。

駐車場は必要ですか？

スタッフは車でお伺いいたしますので、出来るだけ駐車場をご用意いしていただけるようお願いします。
ご用意が難しい場合は、近くのコインパーキングなどに駐車いたしますが、その場合も駐車料金は頂戴しておりません。近くにコインパーキングなどの駐車場が無い場合には、お断りすることがございます。

当日までにしておく事はありますか？

ご依頼清掃個所のお荷物など予め移動して頂きますと、作業がスムーズに進みます。
出来る範囲でのご協力お願いいたします。

どんな汚れも落とせますか？

汚れによって落とせない場合もございます。
変色してしまったもの、自然に劣化してしまったもの、コーキングの中のカビなどは落とせません。

当日サービスの追加は依頼できますか？

出来る限り対応させていただきます。
スタッフに次の現場予定が入っている場合、追加作業に特殊な道具が必要な場合（カーペットクリーニング、エアコンクリーニング）は、後日の対応とさせていただきます。

メニューに無いサービスをお願いしたいのですが？

お気軽にお問合せ下さい。
当社ではハウスクリーニング以外にも、ゴミのご相談、リフォーム工事のご相談、その他お家の事なら協力会社との連携でご相談をお伺いできる体制が整っています。

作業時の立会いは必要ですか？

居住中のハウスクリーニングをご利用の場合は、清掃実施建物内でご在宅をお願いしております。
どうしてもの場合は、作業開始時と作業終了時にお立合いをお願いいたします。
作業終了時には清掃後の完了確認のため、お立合いをお願いいたします。

クリーニング個所に傷や破損した場合どのような対応をしてもらえますか？

細心の注意を払って作業をさせていただきますが、万が一、傷や故障があった場合でも、ハウスクリーニングでの事故に対応している損害保険 「あいおいニッセイ同和損害保険株式会社」に加入していますので、ご安心ください。